Este código vale nos dois sentidos. Aceitá-lo é condição para qualquer presença, gratuita ou paga.
O que esperamos do trade
- Informação verdadeira. Fotos, descrições, preços e condições correspondem ao que o visitante vai encontrar.
- Regras claras. Formas de pagamento, política de cancelamento e o que está incluído ficam explícitos antes da contratação.
- Atendimento que responde. Ao menos um canal ativo, com resposta em prazo razoável.
- Respeito a todas as pessoas. Nenhuma discriminação por origem, nacionalidade, cor, gênero, orientação sexual, religião, deficiência ou idade.
- Acessibilidade declarada. O negócio informa com honestidade o que oferece e o que não oferece em acessibilidade.
- Legalidade. CNPJ ou MEI ativo, Cadastur quando obrigatório, alvarás e licenças em dia, cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.
- Proteção de crianças e adolescentes. Tolerância zero com qualquer forma de exploração.
- Turismo responsável. Respeito ao meio ambiente, ao patrimônio e às comunidades que recebem o visitante.
- Concorrência leal. Nada de difamar concorrentes, criar perfis falsos ou manipular avaliações.
O que o trade pode esperar do TradeTur
- Tratamento igual para todos, anunciante ou não, em listas gerais e na análise de cadastros.
- Proposta clara, por escrito, com formato, páginas, período e valor antes de qualquer cobrança.
- Relatórios com números medidos, nunca estimativas apresentadas como fato.
- Aviso prévio e direito de resposta antes de suspensão ou retirada, salvo risco imediato ao visitante.
- Sigilo sobre os dados comerciais e pessoais recebidos.
- Correção rápida de erros, assim que apontados.
Canal de denúncia e queixas
Qualquer pessoa pode relatar uma informação falsa, um abuso ou uma violação deste código pelo formulário de contato. O editor analisa, ouve o negócio envolvido e decide. Queixa procedente pode levar a correção, suspensão, retirada do Selo ou exclusão da vitrine.
Versão 1.0, em vigor desde a publicação. Mantido por Median Marketing e Sistemas Ltda. Dúvidas: formulário de contato.